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打造“智慧社保”品牌 创新便民服务举措

 
时间 :2017-10-10 09:16:04 点击次数:473  
 
 
打造“智慧社保”品牌 创新便民服务举措
 
近年来,承担城南新区社会保障“重头戏”的城南新区社会事务管理局,以开展“两学一做”主题教育为抓手,以“群众满意”为目标,以提升社保经办服务水平为落脚点,细化各项办事流程,创新便民利民服务举措,提升服务质量、优化办事流程、提高办事效率,为群众撑起社会保障的民生保护伞。截止目前,各类参保对象累计达12万多人次,为9万余名参保对象提供养老托底、医疗救助等一系列社会保障,并为2.9万名被征地农民提供兜底保障服务。
“便捷”成了这里参保群众的新感受
“您好!请问您需要办理什么业务?”“同志,您要办理的社保卡,只要在制卡机上自取之后,就可以使用了。” 在城南新区社会保障中心大厅经常出现这样的情景,工作人员亲切问候、主动服务,办事群众排队取号,并在休息区安心等待,这种“问候、帮助、导引”的服务方式令群众感到温馨。
社保业务种类繁多,市民办理起来要准备资料、排队等候难免有些苦恼。为解决此类问题,区社保中心在办事服务大厅设立“综合咨询岗”,安装办事引导牌,由专职人员值守,提供各项业务宣传资料,为每一位前来办理社保业务的市民作综合指引。开通“社会保险网上服务大厅”,实现参保单位足不出户即可办理职工新参保、续保、停保、信息查询和证明打印等业务,为参保单位提供更加方便、快捷的社保经办服务。“真是很方便,可以不去社保中心等叫号、等排队,现在,足不出户坐在办公室就能完成社保申报的相关工作,真是太好了!”企业社保专管员对此有感而发。截至目前,全区已有100余家单位开通了社保网上申报,办理业务3200余件,大大方便了企业,节约了时间和成本,深受企业好评。加大硬件设备投入,上线运行社会保障卡即时制卡发卡系统,社保卡制作、领取时限由原来的两至三个月,变为“零等待”、“立等可取”,今年来通过自助设备已制卡、发放2600余张,极大地方便了参保群众。通过这一系列便民措施,让广大人民群众享受到实实在在、方便高效的社会保险服务。
“智慧”成了这里社保服务的新品牌
扎实推进“智慧社保”建设,用“互联网+”的思维,推动社保经办管理和服务的变革,探索智慧型社保服务模式,搭建微信、手机APP在内的多渠道互联网公众服务平台,通过互联网向公众提供集成化、深层次社保经办服务,让参保群众体验“智慧”带来的快捷、方便和安全。
全面启用“人脸识别”,作为全市人脸识别资格认证系统首批试点地区,探索运行互联网+城乡居保经办模式,目前已通过认证5800余人。该系统是基于社保卡的生物识别身份认证平台,通过社保卡电子照片或现场拍照对待遇领取人员进行首次“人脸建模”后,“刷脸”即可完成资格认证。退休人员还可以通过资格认证服务网、盐城人社手机APP等信息化新渠道办理,打破了时间、地域的限制,提供了更为便捷的方式。加强基层平台建设,统一为全区街道、社区(村)配备读卡器、人脸识别仪、高拍仪等设备,打造以区级经办机构为依托、以街道服务机构为骨干、以村(居)协办员为基础的经办服务网络,实现服务向下延伸,让数据多跑路,让群众少跑路。将个人社保缴费信息查询、居民医疗保险缴费、全民参保登记、待遇资格认证等业务“下层”村(居),建成10个市级“四个不出村”示范点,让参保人员获得更方便、更快捷、更安全的公共服务。全方位打造智慧社保,强化系统运用,提升便民服务水平和服务效能。开发城南社保微信服务公众号,参保群众随时随地查询个人基本信息、参保信息、待遇信息等内容。适应移动互联要求,及时更新政策动态、通知公告、业务流程、所需资料等内容,将信息传到群众手掌心。增设“在线答疑”等服务,进一步强化社保宣传,搭建参保群众与社保互联互通的“直通车”。
 “实惠”成了这里民生保障的新口碑
近年来,城南社事局秉承“群众利益无小事”的服务理念,细心周到的服务着每一个参保群众。准确把握服务对象所思、所想、所需,开拓新思路,谋求新发展,直面民生难题,积极落实社保惠民政策,以切实有效的措施保障和改善民生,为城南新区经济社会发展提供了有力的保障。
启动“爱心助保”工程,筹集助保资金72.9万元,帮助63名暂无能力且有缴费愿望的救助对象接续基本养老保险关系、缴纳基本养老保险费。截止目前,已有14人通过“爱心助保”领到了退休养老金,人均月退休工资962.7元。实施医疗援助,将低保、特困、重残以及城市“三无”等1962名困难群体全部纳入居民医保,财政全额补助居民医保个人缴费部分,补助资金127万元,累计报销2.53万人次,基金支付1442余万元。开展大病医疗救助,逐步扩大城乡医疗救助范围、救助病种类型,提高救助比例,优化救助程序,将因病致贫家庭的重病患者纳入保障范围,全区累计共救助1453人次,发放大病医疗救助资金943万元,在缓解我区城乡困难群众就医难,减轻困难群众医疗负担方面发挥了积极作用。努力扩大社保受益人群范围,完善惠民阳光社会救助体系,将失业救助、爱心助保、免费医疗、托底救助及征地保障等惠民政策落到实处,使更多的下岗、困难、低保等人群能“老有所养、病有所医、失有所补、伤有所助”,不断提高民生保障水平,着力写好民生“答卷”,增强群众获得感。